Gestion d'incidents
Incidents monétiques
10 scénarios réalistes pour s'entraîner à qualifier, diagnostiquer et escalader un incident monétique, comme en production.
Méthodologie de troubleshooting
Qualifier
→Mesurer le périmètre
→Collecter
→Corréler
→Identifier
→Escalader
→Résoudre
→Documenter
→RCA
Checklist automatique
- Combien de sites sont impactés ?
- Quels TPE précisément ?
- Quels types de carte (CB, Visa, Mastercard) ?
- Depuis quand le problème est-il observé ?
- Y a-t-il eu un changement récent (déploiement, config, certificat) ?
- La connectivité est-elle en cause ?
- Quelle version logicielle est déployée ?
- Que montrent les logs ?
- Quel prestataire est concerné ?
- Quelles erreurs exactes sont renvoyées ?
10 scénarios d'incidents
Ouvrez chaque cas, analysez les symptômes et les logs, puis choisissez vos actions. Un score et une correction s'affichent.
Impact
1 point de vente impacté, autres TPE de l'hôtel fonctionnels.
Composants
TPE, Connectivité locale du TPE
Symptômes
- Écran TPE figé ou message d'erreur générique
- Autres TPE du même hôtel OK
Logs
14:32:01 POS-032 AUTH_REQUEST amount=45.00 14:32:09 POS-032 TIMEOUT 14:32:09 POS-032 ERROR_DISPLAY
Questions à se poser
- Le TPE est-il alimenté et connecté ?
- Les autres TPE du site sont-ils OK ?
- Y a-t-il eu une mise à jour récente sur ce TPE précis ?
Choisissez vos actions
Créer un ticket propre
La différence entre un mauvais ticket et un bon ticket change tout dans le délai de résolution.
Mauvais ticket
« Les paiements ne fonctionnent plus. »
Bon ticket
Sévérité P1, 30 hôtels impactés, TPE POS-032/POS-088…, erreurs PSP_TIMEOUT depuis 14:45, transaction IDs joints, firmware 4.2.1, déploiement récent la veille à 16h.
Constructeur de ticket incident
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